Kualitas layanan, pengiriman kargo tepat waktu, dan loyalitas pelanggan: Peran mediasi keputusan pelanggan
E-commerce semakin banyak digunakan seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, membawa peningkatan konsumsi barang dan berpengaruh terhadap penggunaan atau kebutuhan akan jasa pengiriman. Layanan pengiriman kargo di Indonesia sudah menjadi kebutuhan masyarakat, apalagi dengan adanya e-commerce yang dapat mengurangi kemacetan di Jakarta. Salah satunya yaitu shopee express. Shopee Express Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman yang disediakan oleh platform e-commerce Shopee. Layanan pesan antar ini menyediakan layanan pengiriman paket yang terintegrasi dengan sistem yang dimiliki oleh shopee, sehingga para penjual shopee dapat dengan mudah menggunakannya untuk mengirimkan produknya kepada pembeli. Selain itu, Shopee Express Indonesia juga menyediakan berbagai layanan pengiriman dengan harga berbeda-beda sesuai kebutuhan pengirim. Layanan yang diberikan adalah pengiriman reguler, cepat, dan di hari yang sama. Loyalitas pelangga...